西安科诺德起重机械有限公司（简称：KCM）视品质服务、公司信誉为生存之道， KCM将严格按照质量体系和服务宗旨，履行对用户的承诺，按照规定程序向用户提供优良的服务。具有丰富经验的服务团队，将竭诚为所有KCM的用户提供周全的售后服务，以确保用户的设备安全高效、可靠稳定的运行，实现一流的产品配套一流的服务。

KCM建立了完善的售后服务体系，设备交验后给用户提供完备的技术资料及技术服务，售后服务人员24小时服务在线，处理顾客投诉、备件咨询、技术协助、沟通回访、以及必要的产品培训（日常维护保养学习、备件管理、运行操作实践）等活动。

设备交验后，在12个月的质保期内，出现设备故障不能正常运行时，在接到用户通知后1小时内做出处理意见；如需现场解决，在接到用户通知后保证4小时内派出技术人员进行维修；做到先修复后结论的现场服务原则，保证质量问题不解决，技术人员不撤离；在质保期内免费维修或更换有缺陷的货物或部件，对使用不当造成的损坏，先为用户解决问题，但会酌情收取相应的费用。质保期的期限为设备验收合格后12个月。

质保期结束后定期进行产品质量跟踪和技术服务，并提供优质的设备维修用备品备件，还可为客户设立专项的备件转运计划库。壹年二次定期免费的客户回访，回访周期间隔不超过6个月，为客户提出产品使用现状及维护保养建议，可根据客户需要签订维保协议，以确保客户的正常生产工作。

KCM售后服务人员到达用户现场服务，将认真接待和处理用户反映的质量问题，并以真诚友好的态度虚心听取用户的意见和建议，精心细致地处理问题，即时反馈质量信息，服务工作完成后，必须得到用户认可，并在服务单上签字盖章后服务人员方可离开；并对用户的设备建立了服务档案，KCM将对每次服务效果和用户的满意情况进行监督，并不断改进服务的工作质量。

尽心服务，服务尽心。